Privacidade e seus dados

Quais informações utilizamos

Tratamos dados de identificação e contato, vínculo com consultórios, agendamentos, preferências de comunicação, informações de contratação e registros de segurança necessários à operação. Um agendamento pode revelar informações de saúde. Evite incluir diagnósticos ou detalhes clínicos nos campos da agenda.

Finalidades e responsabilidades

Utilizamos os dados para disponibilizar o serviço, organizar solicitações de atendimento, administrar acessos, faturar planos, atender solicitações e proteger contas. A clínica ou profissional decide as finalidades do atendimento e administra seus dados assistenciais; o MediNow presta suporte à operação e administra sua própria relação comercial e segurança. As bases legais e responsabilidades dependem de cada operação, incluindo obrigações legais e exercício de direitos. Não exigimos consentimento genérico para todas as finalidades.

Quem pode consultar

O paciente acessa seus agendamentos após confirmar o e-mail. A equipe acessa informações administrativas de sua área autorizada. Informações internas possuem restrições por função. Os administradores da plataforma mantêm acessos operacionais restritos. Solicitações de acesso a dados pessoais podem ser feitas pelo canal de privacidade.

Fornecedores e pagamentos

Utilizamos hospedagem e e-mail da Hostinger e processamento de pagamentos do Mercado Pago e, nas assinaturas feitas pelo aplicativo Android, do Google Play. Os campos seguros do cartão são processados pelo provedor de pagamentos. Nas compras pelo Google Play, recebemos a situação da assinatura, o código do pedido, o valor e as datas de pagamento e reembolso, sem os dados do cartão. Não inclua dados clínicos na cobrança. Os fornecedores tratam os dados necessários às suas atividades e sujeitos às condições e responsabilidades aplicáveis. A hospedagem principal está em Estados Unidos (Carolina do Norte). O painel do fornecedor informa backups gerenciados em Estados Unidos (Boston), conforme painel da Hostinger. Há tratamento fora do Brasil. Informações sobre fornecedores, subcontratação e mecanismos de transferência internacional podem ser solicitadas ao responsável.

Verificação profissional opcional

A conferência é facultativa e não impede agendamentos. Quando solicitada, tratamos dados do perfil, declaração assinada e registros de análise para conferir identidade e registro. Evite documentos extras: o serviço de assinatura pode incluir dados pessoais no arquivo. O PDF tem acesso restrito ao solicitante e à administração autorizada, armazenamento criptografado e descarte em até 30 dias do envio. Preservamos o histórico administrativo necessário à decisão e à prestação de contas. O profissional utiliza os serviços externos Gov.br/ITI diretamente; o MediNow não recebe sua senha Gov.br nem envia documentos a conselhos automaticamente.

Retenção, segurança e direitos

Dados têm prazos conforme finalidade, obrigações legais e exercício de direitos. Desativar uma conta não significa apagar todos os registros. Pedidos de acesso, correção, exportação e eliminação quando cabível podem ser registrados em Privacidade da conta ou enviados ao contato abaixo. Confirmamos a identidade antes de entregar informações. Cópias de segurança e registros de segurança seguem processos próprios de retenção e recuperação.

Comunicações e cookies

Mensagens necessárias à confirmação e recuperação de conta são transacionais. Lembretes por e-mail são opcionais e podem ser desativados na conta. Durante e logo após o período de teste, o profissional recebe até três mensagens sobre o uso do serviço e a contratação, e pode deixar de recebê-las pelo link da própria mensagem ou na conta. Ao criar uma conta profissional, registramos de onde veio o cadastro, como o site ou a campanha de origem e a página de entrada no MediNow, para saber quais canais funcionam; isso não inclui o seu histórico de navegação. O sistema utiliza cookies de sessão para autenticação e segurança. Se você escolher confiar neste navegador, um cookie de segurança permite dispensar o código do autenticador por até 30 dias nesse navegador, mantendo a exigência de senha. Use essa opção somente em dispositivos pessoais. Você pode revogar os navegadores confiáveis na segurança da sua conta. Preferências da interface, como o som das notificações, também podem ser guardadas neste navegador. Recursos de pagamento podem carregar tecnologias do Mercado Pago para funcionamento e prevenção de fraude. Na página pública de divulgação e na confirmação de criação de conta profissional, somente se você permitir, carregamos a tag do Google Ads (Google) para medir campanhas e cadastros concluídos. Para evitar contagens repetidas, o evento utiliza um identificador aleatório, sem nome, e-mail ou identificador da conta. Ela pode utilizar cookies de publicidade e envolver tratamento de dados fora do Brasil. Não a carregamos no login, cadastro, agendamentos ou áreas internas e não enviamos dados de pacientes ou da conta. A personalização de anúncios e as conversões avançadas ficam desativadas. Sua escolha é guardada neste navegador por até 180 dias; você pode alterá-la em Preferências de cookies na página inicial ou neste aviso. Recusar não impede o uso do serviço. Não autorizamos uso de dados da agenda para publicidade comportamental.

Cópias de segurança

Além das cópias da hospedagem, mantemos cópias criptografadas do banco, das configurações e das fotos em servidor da Oracle Cloud, com acesso restrito e chave de recuperação separada. Essas cópias são usadas para recuperação do serviço e seguem procedimentos próprios de retenção. Os avisos operacionais de falha não incluem dados de pacientes.

Responsáveis e dependentes

Ao cadastrar um dependente, informe sua relação e responsabilidade pelo agendamento. O cadastro não comprova representação legal nem autoriza acesso irrestrito a informações clínicas. O consultório deverá avaliar a representação e o melhor interesse do paciente quando aplicável.

Exclusão de conta

Veja como pedir a exclusão da sua conta.

Contato

Fernando Silvano · contato@medinow.com.br

Av. Assis Brasil 280, Porto Alegre, Rio Grande do Sul, CEP 91010-000